Son Güncelleme: 24.06.2026
Forvalet üzerinden sunulan hizmet, kargo veya posta yoluyla teslim edilen fiziksel bir üründen değil, dakikalık/randevulu şoförlük hizmetinden ibarettir. Bu nedenle klasik anlamda bir "teslimat" süreci bulunmamaktadır; "teslimat", atanan sürücünün rezervasyonda belirtilen tarih, saat ve konumda hazır bulunarak hizmete başlamasını ifade eder.
Rezervasyon onaylandığında Alıcı’ya, Uygulama üzerinden atanan sürücünün bilgileri, tahmini varış süresi ve hizmet detayları gösterilir. Sürücü, mutabık kalınan konum ve saatte hizmete başlar.
Hizmet bedeli, rezervasyon oluşturulduğu anda Alıcı’nın onayı ile birlikte iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden peşin olarak tahsil edilir. Tahsil edilen bedel, Hizmetin ifası amacıyla Alıcı’nın Uygulama içi hesap bakiyesine yansıtılır.
Ödeme onaylanmadan / sürücü ataması yapılmadan önce: Alıcı, rezervasyonu herhangi bir ücret ödemeksizin iptal edebilir.
Ödeme onaylandıktan ve sürücü atandıktan sonra Alıcı kaynaklı iptallerde: Tahsil edilen açılış/rezervasyon bedeli iade edilmez. Bu kesinti, sürücünün ilgili saat aralığını Alıcı için ayırmasının ve hizmete hazırlanmasının karşılığıdır.
Sürücü kaynaklı iptallerde (sürücünün hizmete gelememesi, geç kalması veya rezervasyonu kendi tarafından iptal etmesi): Alıcı’dan herhangi bir kesinti yapılmaz; ödenen tutar Alıcı’nın hesap bakiyesinde kalır ve sonraki bir rezervasyonda kullanılabilir.
Hizmet başladıktan sonra Alıcı’nın iptal talebinde bulunması halinde, o ana kadar ifa edilen hizmet süresine karşılık gelen tutar değerlendirmeye alınır; sürücü hizmete başladıktan sonra tek taraflı olarak hizmeti sonlandıramaz.
İade talepleri otomatik olarak değil, Forvalet destek/müşteri hizmetleri ekibi tarafından her olay özelinde değerlendirilerek sonuçlandırılır. Hizmetin hiç ifa edilememesi, sürücü kaynaklı aksaklıklar veya Satıcı’ya atfedilebilir bir hizmet kusuru bulunması hallerinde, ödenen tutarın tamamı veya bir kısmı Alıcı’nın hesap bakiyesine iade olarak yansıtılabilir.
İade talepleri; Uygulama içindeki destek/şikâyet kanalı veya info@forvalet.com e-posta adresi üzerinden iletilebilir. Talepler, iletildiği tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde değerlendirilir ve sonuç Alıcı’ya bildirilir.
Hesap bakiyesine yapılan iadeler, Alıcı’nın sonraki rezervasyonlarında kullanılabilir. Ödeme kuruluşu aracılığıyla doğrudan kart/banka hesabına iade gerektiren istisnai durumlar, ilgili ödeme kuruluşunun (iyzico) iade süreçleri çerçevesinde ayrıca yürütülür.
Hizmetin ifasına, Alıcı’nın onayı ile süresinden önce başlanmış olması halinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıntılı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne bakınız.
Teslimat ve iade süreçlerine ilişkin sorularınız için bize info@forvalet.com adresinden ulaşabilirsiniz.