Son Güncelleme: 24.06.2026
SATICI / HİZMET SAĞLAYICI
Unvan: Hakan Özcan (Forvalet)
Adres: Adakale Mah. Ulutepe Cad. No:148/5 Merkez/Manisa
E-posta: info@forvalet.com
İnternet Sitesi: https://forvalet.com
(Bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır.)
ALICI
Forvalet mobil uygulaması veya internet sitesi üzerinden üyelik oluşturarak şoförlük/sürücü hizmeti satın alan gerçek kişi. Alıcının ad-soyad, T.C. kimlik numarası, adres, telefon ve e-posta bilgileri, üyelik ve rezervasyon kayıtlarında işlenmektedir. (Bundan sonra “Alıcı” veya “Müşteri” olarak anılacaktır.)
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), Alıcı’nın Forvalet mobil uygulaması/internet sitesi (“Uygulama”) üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, Satıcı tarafından sistemine kayıtlı sürücüler aracılığıyla sunulan dakikalık/randevulu şoförlük hizmetinin (“Hizmet”) satışı ve ifası ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesine ilişkindir.
Forvalet, fiziksel bir ürün satışı yapmamaktadır; sunulan Hizmet, Alıcı’nın talep ettiği tarih, saat ve konumda, Uygulama’ya kayıtlı bir sürücünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirttiği araca tahsis edilerek şoförlük hizmeti vermesinden ibarettir. Hizmet, Alıcı’nın rezervasyon sırasında seçtiği plan doğrultusunda anlık (en kısa sürede) veya ileri tarihli/randevulu olarak ifa edilir.
Hizmetin ifası; atanan sürücünün belirlenen konum ve saatte Alıcı’ya ulaşması ve şoförlük hizmetine başlamasıyla gerçekleşir. Hizmetin süresi, kapsamı ve bedeli, rezervasyon sırasında Alıcı’ya Uygulama üzerinden açıkça gösterilir ve Alıcı’nın onayına sunulur.
Hizmet bedeli, rezervasyon oluşturulurken Uygulama üzerinde Alıcı’ya gösterilir ve Alıcı’nın onayı ile birlikte, anlaşmalı ödeme kuruluşu (iyzico) altyapısı üzerinden kredi kartı/banka kartı ile rezervasyon anında peşin olarak tahsil edilir.
Alıcı’nın kart bilgileri Satıcı tarafından görüntülenmemekte ve saklanmamaktadır; ödeme işlemi doğrudan ödeme kuruluşu ile Alıcı arasında, ilgili kuruluşun güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Tahsil edilen bedel, Hizmetin ifası amacıyla Alıcı’nın Uygulama içi hesap bakiyesine aktarılır ve rezervasyonun tamamlanması ile birlikte sürücüye hak ediş olarak yansıtılır.
Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, Hizmetin ifasına başlanmasından önceki süre içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Ancak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (1)(a) bendi uyarınca; Alıcı’nın onayı ile Hizmetin ifasına süresinden önce başlanmış olan sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, rezervasyon oluştururken ve ödeme onayı verirken, talep ettiği tarih/saatte Hizmetin ifasına başlanmasını onayladığını ve bu onay sonrası cayma hakkının sona ereceğini kabul eder.
Hizmetin ifasına başlanmadan önce yapılan iptallere ilişkin koşullar işbu Sözleşme’nin 6. maddesinde ve Teslimat ve İade sayfasında ayrıca açıklanmıştır.
Rezervasyon, sürücü ataması ve ödeme onayından önceki aşamada Alıcı tarafından ücretsiz olarak iptal edilebilir.
Ödeme onaylanıp sürücü atandıktan sonra Alıcı kaynaklı iptallerde, tahsil edilen bedel iade edilmez; bu durum Hizmetin ifasına hazırlık kapsamında sürücü için ayrılan zaman ve kaynak nedeniyledir.
Sürücü kaynaklı iptal veya Hizmetin Satıcı’ya atfedilebilir bir nedenle ifa edilememesi halinde, Alıcı’nın ödediği bedel mağduriyet yaratmayacak şekilde değerlendirilir; bu husus ayrıntılı olarak Teslimat ve İade sayfasında açıklanmıştır.
İade ve itiraz talepleri, Uygulama içindeki destek/şikâyet kanalları veya info@forvalet.com adresi üzerinden iletilebilir; talepler en geç 30 gün içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.
Alıcı, Uygulama üzerinden rezervasyon oluşturmadan önce Hizmetin temel özelliklerini, satış fiyatını, ödeme şeklini ve ifa şartlarını içeren ön bilgilendirmeyi okuyup onayladığını kabul eder.
Satıcı, Hizmetin Uygulama’da tanıtıldığı şekilde, mevzuata ve mesleki özene uygun olarak sunulmasından sorumludur. Satıcı, sisteme kayıtlı sürücülerin gerekli sürücü belgesi, izin belgesi ve yasal şartları taşımasını sağlamakla yükümlüdür.
Alıcı, rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu, yanlış/eksik bilgi nedeniyle oluşabilecek aksaklıklardan kendisinin sorumlu olacağını kabul eder.
Doğal afet, yangın, savaş, salgın hastalık, resmi makam kararları, ulaşım/trafik kısıtlamaları gibi tarafların kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen hâller mücbir sebep olarak kabul edilir. Mücbir sebep nedeniyle Hizmetin ifa edilememesi halinde taraflar birbirlerine karşı sorumlu tutulamaz; bu durumda ödenen bedelin değerlendirilmesi 6. madde hükümleri çerçevesinde yapılır.
Alıcı’nın işbu Sözleşme kapsamında paylaştığı kişisel veriler, Satıcı’nın Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda açıklanan usul ve esaslar dahilinde işlenir.
İşbu Sözleşme’nin uygulanmasından kaynaklanan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın veya Satıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Alıcı, Uygulama üzerinden rezervasyon oluşturup ödeme adımını onayladığında işbu Sözleşme’nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, Alıcı’nın onayı ile birlikte elektronik ortamda yürürlüğe girer.